La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) impuso una multa millonaria a la plataforma de entrega a domicilio de Rappi SAS, tras comprobar varias violaciones a los derechos de los consumidores en Colombia.

Según la entidad, las multas superan los $4.000 millones y surgen de dos investigaciones administrativas que destaparon reiteradas faltas en la prestación del servicio.

Entre los hallazgos más importantes se encuentran problemas con la calidad de los servicios, como la entrega de productos en mal estado, incompletos, incorrectos o fuera del tiempo prometido. Además, la SIC identificó deficiencias en la atención de consultas, quejas y reclamos, con respuestas tardías o incluso inexistentes.

La investigación también reveló violaciones a la garantía legal, incluyendo casos en los que los productos no fueron entregados, así como cargos no autorizados en servicios de suscripción como Rappi Prime y Rappi Pro.

Otro punto crítico fue la falta de información clara para los usuarios, como la ausencia de precio por unidad de medida en algunos productos, lo que limita la capacidad de comparar correctamente. A esto se suman posibles casos de publicidad engañosa, especialmente en servicios como «Turbo», que prometían entregas en plazos que no siempre se cumplían.

La SIC también señaló la presencia de cláusulas abusivas en los términos y condiciones de la plataforma y la falta de mecanismos adecuados para dar seguimiento a las quejas de los usuarios.

Según la dependencia, la recaída de Rappi en este tipo de conductas fue un factor decisivo para imponer la sanción, que fortalece el seguimiento de las plataformas digitales en el país y la protección de los derechos de los consumidores.